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DISQTrust-Award „Von Kunden empfohlen“ für LA MESMA
Auf der Bühne steht ein Rollup mit oranger Schrift: BIG BANG KI FESTIVAL, darunter „Europas führendes KI-Event“. Auf dem Monitor dahinter leuchtet vor blauem Sternenhimmel eine schlichte Zeile: OCUVIA Wortuhren-Manufaktur, LA MESMA GmbH. Ein Moderator mit Karte in der Hand, daneben ich mit Mikrofon und Glasstele in der Hand, rechts ein zweiter Preisträger mit Basecap. Ein Moment, der auf dem Foto beinahe beiläufig wirkt und sich für mich überhaupt nicht so angefühlt hat.
Denn dieser Preis kommt nicht aus einem Gremium. Er kommt von euch.
Warum der DISQTrust-Award „Von Kunden empfohlen“ von euch kommt und nicht von einer Jury
Der DISQTrust-Award „Von Kunden empfohlen“ funktioniert anders als die meisten Wirtschaftspreise. Laut DISQTrust erfolgt die Nominierung durch Kunden, nicht durch eine Bewerbung des Unternehmens. Grundlage ist die Initiative „Vote for Champions“, bei der Kundinnen und Kunden Unternehmen bewerten und für die Auszeichnung vorschlagen.
Was danach geprüft wird, beschreibt DISQTrust ziemlich konkret: Weiterempfehlungsquote, öffentliche Online-Rezensionen, der Webauftritt, Online-Service-Elemente und der Kundenservice. Die Weiterempfehlungsquote hat dabei laut DISQTrust ein besonders hohes Gewicht. Ausgewertet wird das Ganze von einem eigenen Prüfteam mithilfe digitaler Technologien, und für die Auszeichnung ist laut DISQTrust eine Mindestpunktzahl von 70 Punkten erforderlich.
Ich finde diese Reihenfolge entscheidend. Am Anfang steht nicht die Teilnahmegebühr und die Hochglanzmappe, sondern ein Mensch, der nach dem Kauf gedacht hat: das empfehle ich weiter. Und der das aufgeschrieben hat. Bei einer Marke, die Bademode und Sportkleidung für Frauen nach einer Brustoperation macht, bedeutet das noch etwas anderes als bei einem Werkzeughändler. Weiterempfehlen heißt hier: sich outen. Einer Freundin, einer Selbsthilfegruppe, dem Forum erzählen, dass man Prothesen trägt und endlich etwas gefunden hat, das hält. Das ist eine Hürde, und trotzdem habt ihr sie genommen.
Was Frauen weiterempfehlen, wenn sie LA MESMA weiterempfehlen
Wenn ich lese, was Kundinnen schreiben, geht es selten um Farben oder Trends. Es geht um drei Dinge, immer wieder.
Halt, der beim Sprung ins Wasser bleibt
Der häufigste Satz, den ich höre, lautet sinngemäß: Ich traue mich nicht mehr, vom Beckenrand zu springen. Nicht wegen der Angst vorm Wasser, sondern wegen der Angst, dass etwas verrutscht. Genau da entscheidet sich, ob ein Badeanzug taugt. Eine eingenähte Tasche, die die Prothese wirklich führt, ein Schnitt, der nicht auf der Schulter wandert, ein Ausschnitt, der auch dann sitzt, wenn du dich nach vorne beugst, um deinem Kind die Schwimmbrille zu richten.
Stoff, der die Narbe in Ruhe lässt
Haut nach Operation, Bestrahlung oder unter Antihormontherapie reagiert anders. Sie ist dünner, trockener, manchmal taub und an anderen Stellen überempfindlich. Eine Naht, die quer über die Narbe läuft, ist dann der Grund, warum ein Teil im Schrank bleibt und nach zwei Wochen zurückgeschickt wird. Flache Nähte, weiche Innenseiten, nichts Kratzendes an den Stellen, die sowieso schon viel mitgemacht haben.
Nicht aussehen wie ein Hilfsmittel
Das ist der Punkt, an dem viele Frauen emotional werden. Die Kombination aus Funktion und beige. Als wäre Schönheit ein Bonus, auf den man nach einer Krebsdiagnose verzichten kann. Ich halte das für falsch, und zwar nicht ein bisschen. Wer sich im Spiegel gefällt, geht wieder schwimmen. Wer wieder schwimmen geht, bewegt sich. Wer sich bewegt, tut etwas für sich. Die Kette beginnt beim Aussehen, nicht trotz ihm.
Anna, Embrace und die Frage, wer im Bild sein darf
Begleitet hat mich nach Berlin Anna. Sie ist das Gesicht unserer Kollektion Embrace und sie ist kein Model, das man für einen Tag bucht und danach nie wieder sieht. Sie hat ihre Geschichte in die Bilder mitgebracht.
Das ist eine bewusste Entscheidung und sie kostet Aufwand. Es wäre einfacher, mit einem Katalogmodel ohne Narbe zu arbeiten, das in jede Pose fällt und dessen Silhouette man nicht erklären muss. Aber dann würde die Frau, für die wir nähen, sich in unseren Bildern wieder nicht wiederfinden. Und genau dieses Nichtvorkommen ist ja der Grund, warum LA MESMA überhaupt existiert.
Auf dem Foto von der Preisverleihung bin ich diejenige mit dem Mikrofon. Aber der Preis gehört in Wahrheit einer Kette von Frauen: denen, die vor der Kamera standen, denen, die Rückmeldung zu Passformen gegeben haben, und denen, die eine Bewertung geschrieben haben, obwohl sie dafür ein Stück Privatsphäre aufgegeben haben.
Warum LA MESMA existiert, ist für mich klar: Es gibt einfach keine Alternative.
Ein KI-Festival als Bühne für Bademode, das passt besser als es klingt
Die Kulisse ist auf den ersten Blick schräg. Ein Festival, das sich selbst „Europas führendes KI-Event“ nennt, und mittendrin eine Manufaktur für Wortuhren und ein Label für Bademode nach Brustoperation. Die DISQTrust-Awardverleihung ist im offiziellen Programm des BIG BANG KI FESTIVALS vorgesehen, laut Programm für geladene Gäste, mit einem Zeitfenster von 14:00 bis 16:30 Uhr. Als Geschäftsführer von DISQTrust wird Francesco Ferreri genannt. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und das DUP UNTERNEHMER-Magazin werden im Zusammenhang mit den Auszeichnungen als würdigende Institutionen genannt.
Und dann sitzt man dort zwischen Menschen, die über Sprachmodelle und Automatisierung reden, und merkt: Der gemeinsame Nenner ist nicht die Technologie, sondern die Frage, ob am Ende ein Mensch zufrieden ist. DISQTrust bezeichnet die Auszeichnung als Anerkennung für nachgewiesene Kundenorientierung und Servicequalität. Kundenorientierung ist in unserem Fall keine Kennzahl im Dashboard. Sie ist das Telefonat mit einer Frau, die drei Wochen nach der OP nicht weiß, welche Größe sie jetzt eigentlich hat, und die gerade nicht in eine Umkleidekabine gehen möchte.
Was Technologie dabei nicht leisten kann: Sie ersetzt keine Anprobe und keine klare Auskunft am Telefon. Was sie leisten kann: Sie macht es leichter, Bewertungen auszuwerten, Rückläufer zu verstehen und Schnitte zu verbessern, statt dem Bauchgefühl hinterherzulaufen. Beides zusammen ist die Arbeit.
Was wir uns mit diesem Preis eingehandelt haben
Eine Glasstele ist schnell ins Regal gestellt. Interessanter ist die Verpflichtung, die daran hängt. Wenn die Weiterempfehlungsquote laut DISQTrust das stärkste Kriterium ist, dann ist dieser Preis kein Rückblick, sondern ein Versprechen mit Verfallsdatum. Er gilt genau so lange, wie Frauen uns weiterempfehlen.
Konkret heißt das für uns dreierlei. Erstens: Die Beratung bleibt persönlich. Wer schreibt, bekommt eine Einschätzung zur Größe, zum Sitz der Prothesentasche und zur Frage, ob ein Modell zum eigenen Operationsergebnis passt. Zweitens: Rückmeldungen fließen in die nächste Kollektion, auch die unangenehmen. Ein zu enger Träger gilt bei uns als Konstruktionsfehler und wandert zurück ins Schnittmuster, nicht in die Kategorie Geschmack. Drittens: Wir zeigen weiterhin echte Frauen. Auch wenn das Bildmaterial dadurch aufwendiger wird.
Wenn du selbst gerade an dem Punkt bist, an dem du überlegst, ob Schwimmen für dich überhaupt noch geht: Es geht. Nicht sofort und nicht mühelos, aber es geht. Und wenn dir etwas von uns dabei geholfen hat, dann schreib es auf. Für die Frau, die in vier Monaten mit derselben Frage vor dem Bildschirm sitzt und nach jemandem sucht, der ihr sagt, dass sie nicht die Einzige ist.
Häufige Fragen
Was ist der DISQTrust-Award „Von Kunden empfohlen“?
Laut DISQTrust ist es eine Auszeichnung, deren Nominierung durch Kunden erfolgt, auf Basis der Initiative „Vote for Champions“. Geprüft werden unter anderem Weiterempfehlungsquote, öffentliche Online-Rezensionen, Webauftritt, Online-Service-Elemente und Kundenservice.
Wie wird man für die Auszeichnung ausgewählt?
Kundinnen und Kunden bewerten und nominieren Unternehmen. Die gesammelten Daten werden laut DISQTrust von einem eigenen Prüfteam mithilfe digitaler Technologien ausgewertet, und für die Auszeichnung sind mindestens 70 Punkte erforderlich.
Wo fand die Preisverleihung statt?
Die DISQTrust-Awardverleihung ist im Programm des BIG BANG KI FESTIVALS in Berlin vorgesehen, das sich selbst als „Europas führendes KI-Event“ bezeichnet. Laut Programm ist die Verleihung für geladene Gäste vorgesehen, mit einem Zeitfenster von 14:00 bis 16:30 Uhr.
Worauf sollte ich bei Bademode nach einer Brust-OP achten?
Wichtig sind eine eingenähte Tasche, die die Prothese sicher führt, flache Nähte im Bereich der Narbe und ein Schnitt, der beim Bücken und Schwimmen nicht verrutscht. Dazu ein Ausschnitt und Trägerverlauf, die auch seitlich gut abdecken.
Kann ich LA MESMA auch ohne Prothese tragen?
Ja. Die Schnitte sind so konstruiert, dass sie ohne Einlage genauso gut sitzen. Viele Kundinnen kaufen bei uns, weil ihnen Passform, Halt und weiche Stoffe wichtig sind, unabhängig von einer Operation.
